Planejamento Estratégico conecta decisões do presente aos próximos passos da SATC

O Planejamento Estratégico da SATC, iniciado em janeiro e com ciclo até 2029, orienta decisões e define os próximos passos da instituição. O processo envolve diferentes áreas e colaboradores na construção das estratégias e dos mapas estratégicos das unidades. Um dos principais focos é fortalecer a entrega de valor ao cliente, indo além da questão do preço e considerando toda a experiência. A participação dos colaboradores é essencial para transformar as estratégias em ações presentes e contribuir para a evolução contínua da SATC.

• Planejamento Estratégico 2026–2029 
• Participação dos colaboradores 
• Construção de valor para o cliente 
• Valor em toda a jornada do cliente 
• Estratégia aplicada ao dia a dia

O Planejamento Estratégico (PE) da SATC vem avançando na construção de ações que reforçam a importância de comunicar e entregar o valor dos serviços oferecidos pela instituição. O atual ciclo teve início em janeiro e segue até 2029, com foco em promover a evolução contínua das pessoas e direcionar as decisões da instituição para os próximos anos. Dessa forma, a valorização do que cada serviço produz e entrega ganha destaque entre os pontos desse processo.

O PE está presente no dia a dia da SATC desde 1992 e é renovado a cada quatro anos, acompanhando novas metodologias, cenários e necessidades da instituição. Por isso, o processo representa um momento de reflexão sobre a realidade atual da organização, o ambiente em que está inserida e os desafios que precisam ser enfrentados. A partir dessa análise, é possível estabelecer caminhos e direcionar o futuro.

“Tem uma frase bem famosa do Peter Drucker, que é considerado o pai da administração: ‘A melhor forma de prever o futuro é criá-lo’. Então, essa é a essência do Planejamento Estratégico, é quando nós paramos realmente para refletir e direcionar todas as nossas decisões para o futuro”, detalha a pró-reitora administrativa da SATC, Débora Pagani.

Participação direta dos colaboradores

Ao longo dos ciclos do PE, alguns pontos fundamentais ficaram evidentes, entre eles a importância do envolvimento e da participação direta do maior número possível de colaboradores. “Por isso, acreditamos que a estratégia só dá certo se todos estiverem juntos, engajados e sabendo qual a direção da instituição”, frisa.

Para ampliar esse envolvimento, a estruturação do atual ciclo contemplou diferentes níveis de participação em cinco momentos, iniciando pela escuta estratégica dos colaboradores e avançando para uma construção conjunta com todos os gestores da instituição. Então, um grupo menor aprofundou o trabalho e ficou responsável por construir os mapas estratégicos de cada unidade de negócio – Colégio, UniSATC, Centro Tecnológico e Corporativo -, até consolidar os direcionamentos e construir o mapa estratégico geral da instituição.

Valor muito além do preço

Em um mercado marcado pela variedade de opções e pela concorrência de preços, o diferencial entregue ao cliente é um dos fatores que contribuem para destacar um serviço ou produto. Na SATC, essa percepção faz parte do trabalho desenvolvido pela instituição e também se conecta diretamente ao Planejamento Estratégico.

“Nós sempre precisamos ter clareza sobre o nosso posicionamento para o cliente. Ou competimos por preço, entrando na disputa de quem oferece mais barato, ou entregamos algo a mais, construindo uma proposta de valor que faça o cliente reconhecer por que vale a pena nos escolher”, descreve a profissional.

Assim, a busca por entregar valor também está relacionada à própria trajetória da SATC e à cultura construída ao longo dos anos. “Esse é o nosso histórico, está no DNA da organização. Essa questão da inovação, de trazer coisas diferentes e aplicar metodologias diferentes”, pontua Débora.

Ainda segundo ela, esse valor não surge de forma imediata. Um processo contínuo o constrói ao longo de diferentes momentos da relação com o cliente. “A construção do valor é uma jornada. Ela começa no primeiro contato, quando o marketing coloca uma campanha na rua, até depois que o aluno se forma aqui. Em cada dessa jornada, nós precisamos entregar e gerar valor”, expressa a pró-reitora.

Vivendo o presente, olhando para o futuro

Mais do que uma ferramenta de gestão, o Planejamento Estratégico funciona como um direcionador para as decisões da instituição e para a construção dos próximos passos. Para que esse direcionamento aconteça na prática, porém, é necessário que todas as áreas da SATC estejam envolvidas no processo.

“Assim, todos os colaboradores precisam estar envolvidos e engajados. Estar sempre pensando, será que o que eu estou fazendo hoje entra no meu Planejamento Estratégico? Qual o propósito de executar o que eu estou fazendo?”, afirma Débora.

Essa participação também influencia a forma como o cliente percebe a instituição. Dessa forma, as escolhas feitas no cotidiano, desde a entrega dos serviços até a estrutura e o atendimento, contribuem para construir essa percepção de valor.

“O nosso cliente só percebe valor quando aquilo que prometemos se transforma em prática. E isso aparece nas nossas decisões, na infraestrutura, nos materiais, no ambiente, na forma como atendemos e nos comunicamos. Tudo isso impacta a experiência do cliente. Por isso, a geração de valor precisa começar aqui dentro”, completa a pró-reitora administrativa.

TEXTO: Emanuela Gomes Teixeira – Comunicação Interna SATC.